eCustomer Link - canal eletrônico com o cliente

DESCRIÇÃO DO SISTEMA
eCustomer Link é uma poderosa aplicação web que conecta eletronicamente os seus clientes à planta através da internet. O sistema possibilita a entrada de pedidos remotamente pelos clientes e disponibilizando aos mesmos informações em tempo real com status atualizado e o histórico detalhado de seu pedido.

Usuários são configurados no sistema para os clientes terem acesso às informações da planta. Clientes que estão integrados ao sistema podem inserir pedidos na planta através da web ou checarem os status de pedidos que já foram solicitados. Todas informações que trafegam pela internet até chegar ao servidor utilizam-se do mais seguro sistema de criptografia.

A arquitetura geral do sistema suporta configurações para uma única ou diversas plantas e utiliza tecnologia fornecida pela enterprise Java APIs.

IDENTIFICAÇÃO DE USUÁRIOS
Quando um novo usuário é adicionado ao eCustomer Link, a planta determina a cada usuário um único acesso que o operador usa cada vez que entra no sistema.Este Id identifica o usuário e determina os seus acessos a informações específicas. Identificações do usuário podem ser alteradas, caso solicitado pela fábrica.

RELATÓRIO DE PRODUÇÃO
eCustomer Link fornece a possibilidade de rastrear o status do processo de fabricação para cada pedido. Visões customizadas em tempo real de cada pedidos estão disponíveis baseadas em critérios definidos pelo usuário. Pedidos podem ser localizados por número do cliente, número da planta, data do pedido, data de entrega etc. Também estão disponíveis informações em tempo real incluindo detalhes de produção e embarque . Usuários podem ver até mesmo em qual caminhão o pedido do cliente foi carregado além dos detalhes de todas as unidades que estejam no veículo.

Novos pedidos podem ser inseridos diretamente no sistema do eCustomerLink. Um sistema de verificação e de aviso previne erros e notifica o usuário de qualquer problema com o pedido que está sendo inserido.

O sistema possui um modo de inserção de dados de fácil utilização.Funções administrativas permitem a planta manter a lista dos usuários do eCustomerLink, suas senhas e acessos de visualização.Os administradores também possuem direitos de manter código de chapas, revestimentos, vincos, adesivos e fitas no banco de dados.

TRANSMISSÃO
A função de transmissão de pedido é usada por clientes que entram com pedidos no seu próprio sistema e depois enviam o arquivo de pedidos no eCustomerLink.

Uma vez que a transferência é inicializada, o servidor do eCustomerLink processa o arquivo que contém as informações do pedido e carregam o mesmo no sistema.No lado do cliente, o arquivo de pedidos é convertido de flat file diretamente para o banco de dados da Avista , onde é processado e carregado.

Usuários têm a habilidade de acrescentar mensagens ou informação adicional para uma ordem de compra específica antes de transferir os pedidos para o banco de dados. Uma vez que a transferência está completa, o usuário recebe uma notificação por e-mail sobre o status da transferência do arquivo.

TRANSMISSÕES ONLINE SEGURAS
eCustomer Link incorpora atualmente, os mais modernos algoritmos de criptografia para assegurar a integridade dos dados além de segurança do sistema. Toda comunicação entre os clientes ao sistema é autenticada através de usuário e senha. Isso também ajuda a identificar o cliente e manter a integridade das informações do mesmo.